Satıcı tarafı
Taraflar ve sözleşmenin kurulması
Satıcı Güngör Koymat'tır. Alıcı, sipariş sırasında ad, soyad, iletişim, fatura ve teslimat bilgilerini veren tüketicidir.
Bu sözleşme, alıcının mağazadan sipariş verdiği ürünlerin satış ve teslim koşullarını düzenler. Alıcı, siparişini vermeden önce Ön Bilgilendirme Formu ile bu metni inceleyebilir. Siparişe ait ürün, adet, teslimat adresi ve toplam bedel bilgileri sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
- Hukuki statü
- Esnaf siciline kayıtlı gerçek kişi işletmesi
- İşletme sahibi
- Güngör Koymat
- Vergi kimlik numarası
- 1960121253
- Vergi dairesi
- Üçkapılar Vergi Dairesi
- Merkez ve iade adresi
- Toros Mah. 822 Sk. Eti Yapı Koop. No: 22 B, Konyaaltı / Antalya
- KEP adresi
- gungor.koymat@hs01.kep.trETBİS'e kaydedilen resmî elektronik iletişim adresidir.
- E-posta
- info@savonbyest.comMüşteri hizmetleri ve KVKK başvuruları için kullanılır.
- Telefon ve destek saatleri
- 0543 388 69 80 · 7/24Telefonla müşteri desteği için kullanılır.
- Oda ve markalar
- Kuaförler Odası · Savon By Est · Candle By Est · Ebruli Sanat Tasarım
- Mağaza adresi
- https://savonbyest.comETBİS'te kayıtlı mağaza alan adıdır.
Sipariş
Ürün, fiyat ve ödeme kaynağı
Sözleşmenin konusu, alıcının elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimidir. Ürün adı, varyant, adet, vergiler dâhil fiyat, indirim, teslimat bedeli ve toplam sipariş özetinden gelir.
Planlanan kart ödemesi iyzico Ödeme Formu ile yapılır. Kart bilgileri EST Home tarafından alınmaz veya saklanmaz; tarayıcı dönüşü tek başına ödeme onayı sayılmaz.
- Mağaza çatısı
- Savon By Est / EST HomeSavon By Est ve Candle By Est aynı katalog, sepet ve ödeme adımlarını kullanır.
- Ürün grupları
- El yapımı sabun, mum ve setFiziksel ürünler stok ve varyant takibiyle satışa sunulur.
- Satış bölgesi ve para birimi
- Türkiye / Türk lirasıSatışlar Türkiye ile ve Türk lirasıyla sınırlıdır.
- Sipariş yolu
- Sepet → adres → teslimat → ödeme → onayHesap açmadan sipariş verilebilir.
- Planlanan ödeme
- iyzico Ödeme Formu ile kartKartla ödeme hizmeti henüz etkin değildir. Hizmet etkinleştirildiğinde ödeme iyzico'nun güvenli ödeme sayfasında yapılır.
Hazırlama ve kargo
Ödeme, hazırlama ve teslimat
Ürünler stoktan hazırlanır. Sabunlar 1 gün, mumlar 3 gün içinde kargoya verilmeye hazırlanır. Hazırlama ve taşıma dâhil toplam teslim süresi sipariş tarihinden itibaren 30 günü geçmez; siparişte daha kısa bir süre belirtilmişse o süre uygulanır. Teslimata kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur.
- Ürün niteliği
- Kargoyla teslim edilen fiziksel ürünSabun, mum ve set varyantları teslimat gerektirir.
- Sabun koruyucu ambalajı
- Tüm sabunlarda açıldığı belli olan koruyucu ambalaj / bant / mühür varAmbalajın açılması tek başına cayma hakkını kaldırmaz; ürünün niteliğine ilişkin sağlık ve hijyen koşulu ayrıca değerlendirilir.
- Teslimat bölgesi
- Türkiye içiYurt dışına gönderim yapılmaz.
- Kargo firması
- Siparişte belirtilen teslimat yöntemiGönderim yapıldığında taşıyıcı ve takip bilgisi müşteriye bildirilir.
- Kargo bedeli
- 150 TL2.000 TL ve üzeri siparişlerde ücretsizdir.
- Sabun hazırlama / kargoya verme
- 1 günTaşıma ve müşteriye teslim süresi değildir.
- Mum hazırlama / kargoya verme
- 3 günTaşıma ve müşteriye teslim süresi değildir.
- Toplam teslimat üst sınırı
- Sipariş tarihinden itibaren 30 günHazırlama ve taşıma bu toplam süreye dahildir. Sipariş sırasında daha kısa bir teslim süresi belirtilmişse o süre geçerlidir.
- İade / cayma bildirim kanalı
- info@savonbyest.comTelefon yalnız destek kanalıdır; bildirim e-posta üzerinden alınır.
- Kargoya verilmeden iptal
- E-posta talebiyle kabulÖdeme aynı ödeme aracına iade edilir.
- İade işlemi hedefi
- 1 haftaİşletmenin operasyon hedefidir; tüketiciye tanınan hukuk süresini daraltmaz.
- Mum koruyucu unsuru
- Kutu bandıBandın açılması tek başına cayma hakkını kaldırmaz.
- Hasarlı / yanlış ürün
- E-posta ile bildirimMümkünse fotoğraf eklenmesi incelemeyi hızlandırır. Yeniden gönderim veya müşterinin talebiyle para iadesi uygulanır; tüketicinin kanuni seçimlik hakları korunur.
- İade kargo ve hijyen kapsamı
- İade taşıyıcısı belirtilmediğinde iade masrafı satıcıya aittirKoruyucu ambalajın açılması tek başına cayma hakkını kaldırmaz; aşağıdaki sağlık ve hijyen koşulu değerlendirilir.
Tüketici hakkı
Cayma, iade ve geri ödeme
Tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Bildirim info@savonbyest.com adresine açık bir beyanla gönderilir.
Cayma bildiriminin ardından ürün 14 gün içinde geri gönderilir. Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı kullanılırsa veya taşıyıcı belirtilmemişse tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı ek masraf istemeden ürünün alınmasını sağlar.
Cayma kapsamında iade edilmesi gereken ödemeler, teslimat masrafları dâhil olmak üzere tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye masraf yüklenmeden ve tek seferde iade edilir. 14 günlük geri ödeme süresi, belirtilen iade taşıyıcısına teslimde kargoya verme tarihinden; farklı taşıyıcı kullanıldığında ürünün satıcıya ulaştığı tarihten başlar. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde süre cayma bildiriminin ulaşmasıyla başlar.
Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsuru açılmış mallarda cayma istisnası ancak ürünün niteliği gereği iadesinin sağlık veya hijyen açısından uygun olmaması halinde uygulanır. Bu istisna ürün adı tek başına gerekçe gösterilerek bütün sabunlara, mumlara veya diğer ürünlere otomatik uygulanmaz.
Hak arama
Başvuru ve uyuşmazlık
Sipariş, teslimat, iptal ve iade talepleri info@savonbyest.com adresine iletilebilir. KEP ve merkez adresi resmî iletişim için kullanılabilir.
Tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.