Sipariş süreci
Hazırlama ve teslimat
Sipariş stoktan hazırlanır ve ödeme adımında seçilen teslimat yöntemiyle gönderilir.
- Ürün niteliği
- Kargoyla teslim edilen fiziksel ürünSabun, mum ve set varyantları teslimat gerektirir.
- Sabun koruyucu ambalajı
- Tüm sabunlarda açıldığı belli olan koruyucu ambalaj / bant / mühür varDoğrulanmış ürün gerçeğidir; tek başına nihai hijyen/cayma hükmü değildir.
- Teslimat bölgesi
- Türkiye içiE-ihracat ilk sürümde bulunmuyor.
- Kargo firması
- Anlaşma bekleniyorMNG Kargo planlanıyor; anlaşma tamamlanmadan aktif sağlayıcı değildir.
- Kargo bedeli
- 150 TL2.000 TL ve üzeri siparişlerde ücretsizdir.
- Sabun hazırlama / kargoya verme
- 1 günTaşıma ve müşteriye teslim süresi değildir.
- Mum hazırlama / kargoya verme
- 3 günTaşıma ve müşteriye teslim süresi değildir.
- Planlanan taşıma / teslim süresi
- 2 günMNG Kargo anlaşması tamamlandığında doğrulanacaktır.
- İade / cayma bildirim kanalı
- ebrucabbar@gmail.comTelefon yalnız destek kanalıdır; bildirim e-posta üzerinden alınır.
- Kargoya verilmeden iptal
- E-posta talebiyle kabulÖdeme aynı ödeme aracına iade edilir.
- İade işlemi hedefi
- 1 haftaİşletmenin operasyon hedefidir; tüketiciye tanınan hukuk süresini daraltmaz.
- Mum koruyucu unsuru
- Kutu bandıÜrün gerçeğidir; tek başına otomatik hijyen/cayma istisnası oluşturmaz.
- Hasarlı / yanlış ürün
- Fotoğraf ile bildirimYeniden gönderim veya müşterinin talebiyle para iadesi uygulanır.
- İade kargo ve hijyen kapsamı
- Bilgi bekleniyorİade taşıyıcısı, masraf, koruyucu unsur ve cayma istisnası kaynak ve ürün bazında netleştirilecek.
Mesafeli sözleşme
Cayma, iade ve geri ödeme taslağı
Tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Bildirim ebrucabbar@gmail.com adresine açık bir beyanla gönderilir.
Cayma bildiriminin ardından ürün 14 gün içinde geri gönderilir. Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı kullanılırsa veya taşıyıcı belirtilmemişse tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. MNG Kargo anlaşması tamamlanana kadar anlaşmalı iade taşıyıcısı gösterilmez.
Cayma kapsamında iade edilmesi gereken ödemeler, teslimat masrafları dâhil olmak üzere tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye masraf yüklenmeden ve tek seferde iade edilir. Mal satışındaki 14 günlük geri ödeme süresinin başlangıcı, kullanılan iade taşıyıcısına göre yürürlükteki yönetmelik esaslarına göre belirlenir.
Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsuru açılmış mallarda cayma istisnası ancak ürünün niteliği gereği iadesinin sağlık veya hijyen açısından uygun olmaması halinde uygulanır. Bu istisna ürün adı tek başına gerekçe gösterilerek bütün sabunlara, mumlara veya diğer ürünlere otomatik uygulanmaz.
Operasyon
Hasarlı veya yanlış ürün
Hasarlı veya yanlış ürün bildirimi e-posta üzerinden fotoğrafla alınır. İşletme yeniden gönderim yapar veya müşterinin talebi üzerine ödeme aynı ödeme aracına iade edilir. Bu operasyon tüketicinin kanuni seçimlik haklarını sınırlandırmaz.