Sipariş süreci
Hazırlama ve teslimat
Sipariş stoktan hazırlanır ve ödeme adımında seçilen teslimat yöntemiyle gönderilir.
- Ürün niteliği
- Kargoyla teslim edilen fiziksel ürünSabun, mum ve set varyantları teslimat gerektirir.
- Sabun koruyucu ambalajı
- Tüm sabunlarda açıldığı belli olan koruyucu ambalaj / bant / mühür varAmbalajın açılması tek başına cayma hakkını kaldırmaz; ürünün niteliğine ilişkin sağlık ve hijyen koşulu ayrıca değerlendirilir.
- Teslimat bölgesi
- Türkiye içiYurt dışına gönderim yapılmaz.
- Kargo firması
- Siparişte belirtilen teslimat yöntemiGönderim yapıldığında taşıyıcı ve takip bilgisi müşteriye bildirilir.
- Kargo bedeli
- 150 TL2.000 TL ve üzeri siparişlerde ücretsizdir.
- Sabun hazırlama / kargoya verme
- 1 günTaşıma ve müşteriye teslim süresi değildir.
- Mum hazırlama / kargoya verme
- 3 günTaşıma ve müşteriye teslim süresi değildir.
- Toplam teslimat üst sınırı
- Sipariş tarihinden itibaren 30 günHazırlama ve taşıma bu toplam süreye dahildir. Sipariş sırasında daha kısa bir teslim süresi belirtilmişse o süre geçerlidir.
- İade / cayma bildirim kanalı
- info@savonbyest.comTelefon yalnız destek kanalıdır; bildirim e-posta üzerinden alınır.
- Kargoya verilmeden iptal
- E-posta talebiyle kabulÖdeme aynı ödeme aracına iade edilir.
- İade işlemi hedefi
- 1 haftaİşletmenin operasyon hedefidir; tüketiciye tanınan hukuk süresini daraltmaz.
- Mum koruyucu unsuru
- Kutu bandıBandın açılması tek başına cayma hakkını kaldırmaz.
- Hasarlı / yanlış ürün
- E-posta ile bildirimMümkünse fotoğraf eklenmesi incelemeyi hızlandırır. Yeniden gönderim veya müşterinin talebiyle para iadesi uygulanır; tüketicinin kanuni seçimlik hakları korunur.
- İade kargo ve hijyen kapsamı
- İade taşıyıcısı belirtilmediğinde iade masrafı satıcıya aittirKoruyucu ambalajın açılması tek başına cayma hakkını kaldırmaz; aşağıdaki sağlık ve hijyen koşulu değerlendirilir.
Mesafeli sözleşme
Cayma, iade ve geri ödeme
Tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Bildirim info@savonbyest.com adresine açık bir beyanla gönderilir.
Cayma bildiriminin ardından ürün 14 gün içinde geri gönderilir. Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı kullanılırsa veya taşıyıcı belirtilmemişse tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı ek masraf istemeden ürünün alınmasını sağlar.
Cayma kapsamında iade edilmesi gereken ödemeler, teslimat masrafları dâhil olmak üzere tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye masraf yüklenmeden ve tek seferde iade edilir. 14 günlük geri ödeme süresi, belirtilen iade taşıyıcısına teslimde kargoya verme tarihinden; farklı taşıyıcı kullanıldığında ürünün satıcıya ulaştığı tarihten başlar. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde süre cayma bildiriminin ulaşmasıyla başlar.
Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsuru açılmış mallarda cayma istisnası ancak ürünün niteliği gereği iadesinin sağlık veya hijyen açısından uygun olmaması halinde uygulanır. Bu istisna ürün adı tek başına gerekçe gösterilerek bütün sabunlara, mumlara veya diğer ürünlere otomatik uygulanmaz.
Operasyon
Hasarlı veya yanlış ürün
Hasarlı veya yanlış ürün bildirimi e-posta üzerinden alınır. Mümkünse fotoğraf eklenmesi incelemeyi hızlandırır; fotoğraf sunulması kanuni hakların kullanılmasının tek koşulu değildir. İşletme yeniden gönderim yapar veya müşterinin talebi üzerine ödeme aynı ödeme aracına iade edilir. Tüketicinin kanuni seçimlik hakları korunur.